王师傅反映，女儿用他的手机在一款“恋爱”游戏中消费了一万多元，孩子说密码是不小心偷看到的。
王师傅在杭州做木工，女儿在安徽上学。前段时间初中毕业，他回老家待了几天，说是7月8号返回杭州后发现，自己的支付宝账户在7月6号那一天支出了14000多元。
“就发现她充值那个游戏币，我老婆也在查她自己的手机。”王师傅说，母女俩都从老家赶到了杭州，付款记录显示，王师傅的手机共计在游戏“恋与深空”中支付14592元。王师傅妻子的手机在这款游戏中支出2283元。最早一笔账单是6月30号产生的。
“五月份，我已经玩了60多天了。(一开始用谁的手机)用我奶奶的手机。(充值了吗)没有。(当时为什么想到充值消费怎么知道密码的)知道密码是因为，之前跟我老爸一块去买东西，不小心看到的。(故意的还是不小心的)不小心看到的。”王师傅的女儿告诉记者。
“恋与深空”是一款恋爱互动手游，游戏宣传涉及到的文字有“剧情演绎方式”、“高沉浸恋爱体验”、“真实恋爱互动玩法”、“360度触碰面前的他”、“感受轻松甜蜜的恋爱日常”。
“因为当时想抽想要的卡，抽里面人物的’以花之名’。(有什么用)可以跟男主角互动。(男主角是谁啊)’祁煜’，虚拟角色。(什么互动是充值了才能享受)拉手，比较亲昵一点的。”王师傅的女儿告诉记者。
“恋与深空”是一款不支持18岁以下的用户登录体验的游戏。王师傅的女儿有三个账号，都不是用自己的信息注册的。
“我知道。(你玩的时候是知道的)对。(知道18+为什么还玩)因为里面的一个角色很吸引我。(你觉得这个钱游戏公司应该退给你吗)我觉得应该，它引诱未成年人不理性消费。”王师傅的女儿说。
王师傅两口子用的都是OPPO手机，付款记录的收款方是广东欢太科技有限公司。之前王师傅联系客服申请退款，没有成功。
记者联系了游戏运营方上海叠纸科技，后来工作人员发来文字回复，称“该客诉所涉及游戏账号均是OPPO官方合作的欢太科技平台注册并完成实名认证的账户，并非通过叠纸游戏官方渠道下载注册的账号，家长最先联系的是欢太科技的客服，也在第一时间联系了OPPO，核实了相关情况，得到的反馈是，欢太科技核查到该账号的实名认证信息是成年人，且每笔充值都输入了正确的支付密码，因此暂时无法判断这例客诉是未成年人游戏充值，没有在第一时间操作退款。根据用户账号相关的游戏内行为，通过交叉判断判定，存在未成年人冒用成年人账号的可能性。当前已推动欢太科技平台对用户完成了退款处理。”
如果是通过叠纸游戏平台官方渠道下载并注册的游戏账号，叠纸专门确立了未成年人专属客服通道，建立了未成年人申诉和受理机制，可通过多种渠道联系客服专员，提出服务申请。
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